الدليل الشامل لإجراءات حوادث المركبات في المملكة العربية السعودية

تقدير حوادث المركبات لم يعد إجراءً روتينيًا كما كان في السابق. اليوم، ومع التطور الرقمي في قطاع التأمين والخدمات المرورية وخدمات الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين في المملكة العربية السعودية، أصبح التقدير الدقيق للحوادث خطوة محورية تحدد سرعة تعويضك وعدالته.

في هذا الدليل الشامل لعام 2025، ستتعرف على كيف تُقدَّر الحوادث في السعودية، ما هي تكلفة التقدير، وكيف يمكنك تجنّب الأخطاء التي تؤخّر صرف التعويض أو تقلّل قيمته، إضافةً إلى كيفية الاستفادة من خدمة الإنابة بعد الحادث لتوفير وقتك وجهدك في متابعة الإجراءات مع شركة التأمين والجهات ذات العلاقة.

أولاً: ما المقصود بتقدير الحوادث؟

تقدير الحادث هو تقييم الأضرار الناتجة عن الحادث لتحديد قيمة الإصلاح وذلك طبقاً للمعايير المهنية لتقييم أضرار المركبات.

وتتم عملية التقدير من خلال مراكز تقدير المعتمدة من الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين (تقييم).

يُرفع التقرير إلكترونيًا على نظام تقدير إلى شركة التأمين ويُرسل للعميل برسالة نصية على رقم الجوال.

يمكن للعميل الاستعانة بجهة متخصصة مثل نجم الحوادث عبر خدمة الإنابة لمتابعة إجراءات ما بعد الحادث نيابة عنه حتى استلام العميل التعويض في حسابه البنكي أو خطاب الإصلاح في حالة التأمين الشامل، مما يقلل احتمالية الأخطاء الإجرائية ويوفر عليه عناء التواصل مع أكثر من جهة.

ثانيًا: خطوات تقدير الحادث في السعودية

خطوات إجراءات الحوادث أصبحت أكثر سرعة ودقة. إليك الطريقة:

1. مباشرة الحادث من شركة نجم لخدمات التأمين أو المرور.
   • اتصل على شركة نجم لخدمات التأمين فور وقوع الحادث على الرقم 920000560، أو استخدم تطبيق "نجم" للإبلاغ الفوري. أو الاتصال على المرور في حال وجود إصابات لا قدر الله على الرقم 1993.
   • يتم تحديد موقع الحادث وإرسال المحقق إلى المكان.
2. تقرير تحديد المسؤولية بالحادث.
   • يتم إصدار تقرير تحديد المسؤولية (الخطأ) للأطراف من قبل مباشر الحادث.
3. تقدير أضرار المركبة الناتجة عن الحادث.
   • تتم عملية تقدير أضرار المركبات عن طريق زيارة مراكز "تقدير" المعتمدة أو طلب خدمة التقدير المتنقل للأضرار البسيطة والمتوسطة.
   • متطلبات التقدير: استمارة المركبة وطلب تقدير المركبة.
   • يتم إصدار تقرير تقدير معتمد خلال 48 ساعة من تسجيل الحالة بالتقدير.
   • يحق الاعتراض على تقرير التقدير خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام التقرير.
4. فتح المطالبة لدى شركة التأمين.
   • بعد الانتهاء من تقرير التقدير لا بد من فتح مطالبة لدى شركة التأمين عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق لشركة التأمين.
   • يمكن متابعة حالة المطالبة من خلال الموقع الإلكتروني للشركة أو التواصل معهم هاتفيًا.
   • يتم تسوية المطالبة عادة خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام كافة المستندات.

في هذه المرحلة، يأتي دور خدمة الإنابة من نجم الحوادث التي تنوب عنك وتطلب لك خدمة التقدير المتنقل مكانك وتتأكد من إضافة جميع الأضرار بالتقرير وترفع طلب فتح المطالبة نيابة عنك لشركة التأمين ومتابعتها حتى يتم التسوية واستلام قيمة التعويض في حسابك البنكي.

ثالثًا: الفرق بين التقدير المتنقّل والتقدير في المراكز

التقدير المتنقّل هو الخيار الأمثل للأفراد الذين يبحثون عن السرعة وتوفير الوقت دون المساومة على دقة التقرير للأضرار الطفيفة، خاصةً عندما تُدمج مع خدمة الإنابة من نجم الحوادث التي تنوب عنك لطلب الخدمة ومتابعة التقرير والتأكد من إضافة جميع الأضرار وأن التقرير مطابق للمعايير المهنية لتقييم أضرار المركبات والاعتراضات نيابة عن العميل إن لزم الأمر.

رابعًا: كيف تُحدَّد نسبة الخطأ في الحادث؟

تُحدَّد نسبة الخطأ في الحادث المروري في المملكة العربية السعودية عادةً من قِبَل المحقق التابع لشركة نجم لخدمات التأمين (في الحوادث التي تقع ضمن اختصاصها) أو من قِبَل إدارة المرور (في الحوادث التي تتطلب حضورها، مثل الحوادث الكبيرة، أو التي ينتج عنها وفيات أو إصابات خطيرة).

يعتمد المحقق في تحديد نسبة الخطأ على عدة عوامل فنية وقانونية لتحديد مدى مسؤولية كل طرف عن وقوع الحادث، بناءً على نظام المرور ولائحته التنفيذية، حيث يمثل هذا النظام الإطار القانوني الأساسي.

وقد تتوزع النسبة بين 0% و25% و50% و75% و100% بين الأطراف.

خامسًا: أهم الأخطاء التي يجب الانتباه لها أثناء وقوع حادث

1. عدم الإبلاغ الفوري عن الحادث.
2. عدم تطابق صور الحادث مع الواقع والأقوال.
3. عدم تطابق صور الضرر أثناء الحادث مع صور الضرر أثناء التقدير.
4. عدم تواجد القطع المتضررة أثناء عملية التقدير.
5. إصلاح السيارة قبل صدور تقرير التقدير وتسوية المطالبة.

الالتزام بالإجراءات الصحيحة من البداية إلى النهاية يضمن لك الحصول على تعويض كامل وفي وقت قياسي.

وهنا تأتي أهمية خدمة الإنابة التي تقدمها نجم الحوادث، إذ تساعدك في متابعة الإجراءات الصحيحة وتجنّب الأخطاء التي قد تُضعف فرصتك في الحصول على تعويضك الكامل.

سادسًا: كم يستغرق صرف التعويض بعد التقدير؟

تلتزم شركات التأمين في السعودية بصرف التعويض خلال 15 يوم عمل من استلام المستندات الكاملة بعد رفع المطالبة حسب تعليمات هيئة التأمين.

في حال التأخير، يحق للمؤمَّن تقديم شكوى على شركة التأمين لدى هيئة التأمين على الموقع الإلكتروني الخاص بهيئة التأمين.

ولأن متابعة هذه الخطوة قد تكون مرهقة، يمكن عبر خدمة الإنابة من نجم الحوادث تفويض مختصين لمتابعة الطلب بالنيابة عنك حتى يتم تحويل المبلغ المستحق دون تأخير.

سابعًا: متى يمكن إعادة التقدير؟

في بعض الحالات قد يُطلب منك إعادة التقدير مثل:

• إضافة ضرر لتقرير الحادث من قبل مباشر الحادث لم يُضف بتقرير الحادث الأولي.
• اعتراض شركة التأمين على التقرير الأولي.

ثامنًا: نصائح لزيادة دقة التقدير

• التأكد من تسجيل محقق الحادث لمكان الأضرار الصحيح بتقرير الحادث.
• الاطلاع على المعايير المهنية لتقييم أضرار المركبات جيدًا لحفظ حقوقك.
• إحضار القطع المتضررة أثناء عملية التقدير.
• في حال وجود حوادث سابقة أن يكون قد تم الإصلاح أو استبدال القطع المتضررة حسب تقرير تقدير للحوادث السابقة.

وإن رغبت في اختصار الوقت لإجراءات ما بعد الحادث، يمكن لشركة نجم الحوادث لخدمات حوادث المركبات الإنابة عنك لمتابعة جميع الخطوات التالية حتى استلام التعويض، لتضمن أن كل تفصيلة تتم بدقة واحترافية.

المصادر والمراجع الرسمية

• تقدير ولا أسهل
• هيئة التأمين
• شركة نجم لخدمات التأمين

خاتمة

التقدير الصحيح لحادث سيارتك ليس مجرد إجراء إداري، بل استثمار في حقوقك المالية وزمنك.

فكل دقيقة تُوفّرها عبر التقدير المتنقّل، وكل خطوة تُنجزها من خلال خدمة الإنابة الذكية من نجم الحوادث، تعني أنك أقرب لتعويضك العادل في وقت قياسي.

ابدأ الآن بطلب خدمة الإنابة من نجم الحوادث بعد مباشرة الحادث، ودع فريق الخبراء يتولى عنك كل التفاصيل حتى استلام التعويض بأقل مجهود ممكن.

اطلب خدمة الإنابة الآن خلي فريق نجم الحوادث يتابع عنك كل ما بعد التقدير حتى استلام التعويض بأمان وسرعة.