English
لحظة وقوع الحادث هي الأصعب، الثواني الأولى تحدد كل شيء. تصرفك السليم من البداية مش بس بيحميك قانونيًا، لكنه كمان بيحافظ على حقك في التعويض من شركة التأمين ويختصر وقت المعاملات لاحقًا.
في هذا الدليل العملي، هنعرف بالضبط ماذا تفعل فورًا بعد وقوع حادث سيارة في السعودية، ومتى تتصل بـ"نجم"، ومتى بالمرور، وكيف تقدر تستخدم خدمة الإنابة لتتولى الإجراءات عنك بعد التقدير.
أولاً: أمانك الشخصي قبل أي شيء
قبل أي اتصال أو تصوير، تأكد من:
- إيقاف المركبة في مكان آمن بعيد عن الطريق إن أمكن.
- تشغيل إشارات التنبيه والتحذير.
- التأكد من سلامتك وسلامة الركّاب.
- عدم مغادرة الموقع إلا بعد توثيق الحادث رسميًا.
التصرف السليم في اللحظات الأولى يمنع تصعيد الموقف أو تحميلك مسؤولية قانونية إضافية.
ثانيًا: متى تتصل بـ"نجم" ومتى تتصل بالمرور؟
التمييز بين الحالتين ضروري لأن كل جهة لها اختصاص محدد:
| الحالة | الجهة المختصة |
|---|---|
| وجود إصابات بشرية | المرور |
| عدم وجود تأمين ساري | المرور |
| الحادث داخل نطاق المدينة وبدون إصابات | شركة نجم لخدمات التأمين |
| وقوع الحادث خارج حدود المدينة | المرور |
في حالة التأمين الساري وعدم وجود إصابات، يكفي الاتصال بـ"نجم" عبر التطبيق أو الرقم الموحد لتسجيل الحادث وإرسال محقق للموقع.
ثالثًا: توثيق الحادث بالصور والموقع
قبل مغادرة المكان أو تحريك السيارة:
- التقط صورًا واضحة للسيارتين وموقع الحادث.
- صوّر أرقام اللوحات واتجاه السير.
- دوّن الوقت والموقع (من خرائط الجوال).
- لا تُقدّم أي إقرار شفهي بالخطأ قبل حضور المحقق.
رابعًا: دور شركة نجم في موقع الحادث
بعد الاتصال، يقوم محقق نجم بالآتي:
- تصوير وتوثيق الأضرار.
- جمع أقوال الأطراف.
- تحديد نسبة الخطأ (0% – 25% – 50% – 75% – 100%).
- رفع التقرير إلكترونيًا إلى نظام "تقدير" وشركة التأمين.
بعد هذه المرحلة، ينتهي دور شركة نجم لخدمات التأمين، ويبدأ دور العميل أو الجهة المنابة عنه لاستكمال بقية الإجراءات — من التقدير وحتى التعويض.
خامسًا: متى تحتاج “خدمة الإنابة”؟
كثير من السائقين يواجهون صعوبة بعد انتهاء مهمة شركة نجم، خصوصًا في:
- رفع تقرير التقدير إلى شركة التأمين.
- متابعة حالة المطالبة والتعويض.
- مراجعة المراكز أو إرسال رقم الـ IBAN والمستندات.
وهنا تظهر أهمية خدمة الإنابة من نجم الحوادث — خدمة مصممة لتتولى عنك كل المعاملات بعد الحادث مباشرة، بداية من التواصل مع مراكز التقدير، وحتى متابعة شركة التأمين لحين صرف المبلغ المستحق.
بدل ما تتنقل بين الجهات، تقدر تفوض فريق نجم الحوادث “ينوب عنك” بكل قانونية وسرعة.
سادسًا: الخطوات الكاملة بعد وقوع الحادث
فيما يلي تسلسل عملي للخطوات التي يجب اتباعها:
- تأمين الموقع وضمان السلامة.
- الاتصال بالجهة الصحيحة (نجم لخدمات التأمين أو المرور).
- توثيق الحادث بالصور والموقع.
- استلام رقم الحادث من نجم.
- رفع الحادث إلى منصة “تقدير” أو انتظار المُقدّر المتنقّل.
- فتح مطالبة التعويض لدى شركة التأمين.
- في حال رغبتك بالراحة والسرعة: اطلب خدمة الإنابة ليتابع عنك الفريق كل ما يلي التقدير حتى التعويض.
سابعًا: كم تستغرق الإجراءات؟
عادةً ما تستغرق الإجراءات الرسمية من:
- تقرير نجم إلى إصدار التقدير: من 24 إلى 48 ساعة.
- تقديم المطالبة واستلام التعويض: خلال 15 يوم عمل حسب لوائح البنك المركزي السعودي (SAMA).
لكن في حال وجود خدمة إنابة، يتم اختصار المدة بشكل ملحوظ بفضل المتابعة المستمرة وتجنّب الأخطاء الورقية أو التأخيرات.
ثامنًا: أخطاء شائعة بعد وقوع الحادث
- نسيان توثيق الصور قبل تحريك السيارة.
- الاتصال بالجهة الخطأ (نجم بدل المرور أو العكس).
- عدم الاحتفاظ برقم الحادث أو التقرير.
- تأخر رفع المطالبة بعد التقدير.
لتجنب هذه الأخطاء، يمكنك الاعتماد على فريق نجم الحوادث عبر خدمة الإنابة التي تتابع نيابة عنك كل خطوة بدقة.
تاسعًا: ماذا لو رفضت شركة التأمين المطالبة؟
في حال رفض المطالبة أو تأخر الصرف:
- يحق لك التقدّم بشكوى إلى البنك المركزي السعودي (SAMA) عبر المنصة الرسمية.
- أو إعادة رفع الطلب بعد تصحيح المستندات الناقصة.
خدمة الإنابة تضمن مراجعة الطلب ومتابعته بشكل احترافي لتفادي الرفض منذ البداية.
ختام – كيف تختصر الطريق؟
في السعودية اليوم، لم يعد التعامل مع الحوادث أمرًا مرهقًا كما كان. الذكاء الآن في إدارة الخطوات بعد الحادث — توثيق، تقدير، مطالبة، تعويض — بدون ارتباك أو تأخير.
ومع خدمة الإنابة من نجم الحوادث، كل هذا يتم نيابةً عنك، بطريقة معتمدة ومنظمة، تضمن لك راحة البال واستلام التعويض المستحق بأسرع وقت ممكن.
اطلب خدمة الإنابة الآن من نجم الحوادث ودع خبراء المتابعة يتولّون عنك كل الإجراءات بعد الحادث — من التقدير إلى التعويض، خطوة بخطوة.
